* Troca
As mercadorias poderão ser trocadas num prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento da mesma. A troca somente será realizada se o produto estiver em perfeito estado e em sua embalagem original.
A solicitação de troca deverá ser realizada pelo e-mail: posvenda@vinhosweb.com.br, sempre informando:
o Número da nota fiscal;
o O produto a ser trocado;
o O motivo da solicitação de troca.
* Devolução (cancelamento de mercadoria)
As mercadorias poderão ser devolvidas em um prazo de até 7 (sete) dias.
A solicitação de devolução deverá ser realizada pelo e-mail: posvenda@vinhosweb.com.br, sempre informando:
o Número da nota fiscal;
o O produto a ser trocado;
o O motivo da solicitação de devolução.
Veja o item Reembolsos de Pagamento abaixo para identificar as condições de reembolso.
* Cobrança de Frete
o Responsabilidade do Cliente:
No caso de devolução e/ou cancelamento solicitado por iniciativa do cliente e sem motivo que justifique a situação, os custos de frete serão de responsabilidade do mesmo.
Se a solicitação ocorrer depois de enviada à mercadoria para a empresa responsável pela entrega, o frete também será de responsabilidade do cliente.
No caso da mercadoria já ter sido entregue no endereço indicado pelo cliente, o frete também será de responsabilidade do cliente.
o Responsabilidade da VinhosWeb:
No caso de problema no produto, tais como erro no envio do produto solicitado ou outro erro de responsabilidade da VinhosWeb, o frete será de responsabilidade da mesma.
* Troca de Mercadorias por outras com valores diferentes
o No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor maior que a anterior, a VinhosWeb irá cobrar a diferença, solicitando uma nova autorização para débito no cartão ou ainda um depósito em conta corrente a ser informada através de e-mail.
o No caso em que a nova mercadoria solicitada tenha um valor menor que a anterior, a VinhosWeb irá estornar o valor cobrado no cartão de crédito, ou poderá realizar um depósito em conta corrente indicada pelo cliente.
O cliente também poderá optar pela geração de um crédito que poderá ser utilizado em compras futuras.
* Prazo de efetivação da troca
Toda mercadoria retornada sofrerá análise pela VinhosWeb, atentando para as informações indicadas pelo cliente. Caso comprovado o fato, a VinhosWeb tomará todas as providências para o envio o mais rapidamente possível para o cliente.
* Embalagem para retorno nos casos de devolução ou troca
Em ambas as situações (devolução ou troca) a mercadoria sempre deverá ser retornada em sua embalagem original. Caso isto não seja possível, a VinhosWeb deverá ser informada antes do envio da mercadoria.
Na embalagem deverão ser colocados os produtos e/ou acessórios enviados e constantes na Nota Fiscal. A falta de um produto e/ou acessório poderá implicar no atraso para a devolução.
Os produtos deverão estar corretamente embalados e a embalagem deverá ser endereçada a:
Destinatário: VinhosWeb Comércio de Bebidas e Alimentos Ltda.
Endereço: Av. Protásio Alves, 4629 Sala 204 – Porto Alegre (RS) – CEP: 91310-002
